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软件问题

一、为什么有些视频可以在电脑和手机上播放，而不能在电视上播放？

由于PC手机和电视终端上的视频版权不同，内容会有所不同。我们会尽力为您提供更丰富的视频。

看视频时卡顿（播放视频时网络不流畅）

播放冻结/互联网故障可能有多种原因。您可以通过以下方法解决或改善冻结情况：

1、查看当前播放视频选择的分辨率

在视频播放界面按“菜单”按钮查看，如下图：

注意：比如运营商提供的宽带就是。但网络可能无法稳定提供最大带宽，因此实际可用带宽低于运营商标注的带宽值。一般来说，流畅观看的推荐带宽是理论占用带宽的4倍。需要注意的是，如果您使用小运营商的宽带服务（如地方广电、长城宽带等），请购买更大的带宽，或改用其他运营商的宽带服务（如中国电信、中国联通）等）。

2、从以下几个方面分析播放卡顿的可能原因：

注意：比如运营商提供的宽带就是。但网络可能无法稳定提供最大带宽，因此实际可用带宽低于运营商标注的带宽值。一般来说，流畅观看的推荐带宽是理论占用带宽的4倍。需要注意的是，如果您使用小运营商的宽带服务（如地方广电、长城宽带等），请购买更大的带宽，或改用其他运营商的宽带服务（如中国电信、中国联通）等）。

其他软件带宽抢：

视频卡顿时，暂时断开其他网络设备的网络连接，如电脑、手机等。

视频软件问题：

退出缓冲视频并重新进入。如果没有，您可以退出视频应用程序并重新进入。您也可以按菜单键来降低锐度。

运营商 CDN 问题：

由于不同地区的网络限制，您可能需要耐心等待缓冲完成。您也可以向我们的客服提供反馈。

WiFi 信号弱：

尽量让电视和路由器尽可能靠近，不要挡住它们。如果这不起作用，请尝试更换具有更强 WiFi 的路由器。如果卧室的电视和客厅的路由器隔着几堵墙，建议使用电力猫。

带宽小，网速慢：

按菜单键降低分辨率，或切换到更宽的带宽。

路由器处理能力限制：

请重启路由器并升级路由器固件。

智能电视/盒子处理能力限制：

智能电视和智能盒子尽量少装软件，不能当手机使用。很少使用的应用程序可以卸载。晚上睡觉时关掉手机。对于解码问题，可能是在播放网络上的超清视频文件下载时出现的。解决方法是先用电脑对视频文件进行转码。

3、尝试切换播放器类别（某些版本提供）：

视频应用使用两个不同的播放器，不同的设备以不同的效率运行这两个播放器。您可以在【我的】->【个人中心】->【设置中心】->【播放设置】切换到系统播放器或自研播放器，然后再尝试播放视频，希望能缓解视频卡顿问题。

二、黑屏/闪退问题

手机确认登录后，TV端出现黑屏，或APP闪退等现象，未登录时视频正常播放

可能是QQ昵称中的特殊字符造成的。如果包含特殊字符，请删除昵称中的特殊字符，然后重试。如果登录后无法进入APP，可以删除昵称中的特殊字符，重新安装APP重试。

如果经过以上方法后问题仍不能解决，请提供：联系QQ/手机，什么操作有问题，具体问题现象，登录QQ，设备品牌型号（一般在设备背面、保修卡、说明书、包装盒上查看），并扫描微信二维码进行反馈。

视频播放时自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）

请先执行以下操作：

1、尝试清除缓存并重启APP；

2、进入APP后，在左下角【我的】->【设置】->【播放设置】->设置自研播放器再试一次；

3、设备断电重启；

4、应用卸载重装；

如果经过以上方法后仍不能解决问题，请重现问题并提供以下信息：说明你看的是什么电影，什么操作遇到了问题，你退出到哪个界面桃花相册，你做了什么操作，以及设备品牌型号（一般在设备背面、保修卡、说明书、包装盒上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），微信扫码反馈。

如果无法正常进入APP，进入APP时直接退出APP返回电视桌面，或进行任何操作退出APP返回电视桌面。

请先执行以下操作：

1、检查设备内存，看是否内存不足，可以卸载或删除不常用的APP和文件；

2、设备断电重启；

3、应用卸载重装；

4、恢复出厂设置；

如果以上方法都不能解决您的问题，请在重现问题后提交以下信息：问题是发生了什么操作，进行了哪些操作，设备的品牌和型号（一般在设备背面） , 保修卡, 说明书, 打钩), 和你的联系方式(QQ和手机), 微信扫码提交反馈(反馈方式: 进入APP->[我的]->[反馈]左下角）。

三、播放画面不显示/黑屏，声音和嘴型不匹配。

解决方案：

1、点击APP左下角【我的】->【设置】->【播放设置】居e 2009，设置自研播放器再试一次；

2、尝试其他解决方案；

3、关机重启设备再试一次；

4、如果你的登录账号是QQ账号，可能是QQ昵称中的特殊字符造成的。如果包含特殊字符，请删除昵称中的特殊字符后重试。

如果以上方法都不能解决问题，请重新安装APP重试。如果问题依旧，请使用微信扫码反馈（反馈方式：进入APP后，【我】->【帮助中心】->左下角【反馈】）

软件特点

1、开通腾讯视频VIP会员，畅享影院大片。

2、支持微信、QQ登录腾讯视频。

3、影视圈、饭团可以分享视频图片、涂鸦、小视频。

4、创建我的剧院，一个个性化的推荐区。

5、支持视频在线观看和离线缓存观看。

6、支持通过频道推荐、观看历史、加入观看列表、搜索功能快速找到你想看的视频。

7、支持DLNA和投屏观看。

8、在线看演唱会、直播，互动发送道具。

软件特点

1、看完疯狂动物园、功夫熊猫冰雪奇缘、超级海军陆战队等多部国外影片，以及成语故事和更多包含传统文化的国产动画内容，等待孩子们去探索

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编辑评论

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